Scene Map V2
EXP-LIF-188
客户对我们不满意，先把关系稳住
场景任务
客户对交付不满意，语气已经有点重。你要先稳住关系，再处理问题。
通关目标
让客户感到被听见，并拿到一个明确的修复方案和时间。
核心微对话
客户
Saya kecewa. Hasilnya tidak sesuai janji.
我很失望。结果和承诺不一致。
我
Maaf Pak. Saya dengarkan dulu keluhan Bapak sampai jelas.
抱歉，先生。我先把您的意见听清楚。
客户
Delivery telat dua hari, dan report-nya tidak lengkap.
交付晚了两天，而且报告不完整。
我
Baik. Jadi ada dua masalah: delivery telat dan report belum lengkap.
好的。所以两个问题：交付延迟和报告不完整。
客户
Betul. Jangan cuma kasih alasan.
对。不要只是给理由。
我
Untuk report, itu bagian kami. Kami bertanggung jawab revisi hari ini.
报告这部分是我们的责任。我们今天负责修正。
客户
Delivery bagaimana?
交付呢？
我
Saya cek penyebabnya sekarang, lalu jam empat saya kasih solusi konkret.
我现在查原因，四点给您具体方案。
对方还可能这样回答
Saya mau solusi, bukan alasan.
我要解决方案，不是理由。
Report ini belum bisa saya pakai.
这份报告我还不能用。
Kalau hari ini selesai, masih bisa kami terima.
如果今天完成，我们还能接受。
换一个词，你马上还能说
Saya tidak akan debat dulu.
我先不争辩。
Bagian ini memang perlu kami perbaiki.
这部分确实需要我们改。
Saya kasih update jam empat.
我四点给您更新。
Setelah selesai, saya konfirmasi ulang.
处理完后我再确认。
你来决定下一步
客户情绪很强，你知道内部也有原因。
Jangan langsung bela diri. Ringkas masalah dulu.
不要马上辩解。先总结问题。
Akui bagian yang memang tanggung jawab kita.
承认确实属于我们的责任部分。
Kata Penting Hari Ini（今日重点词汇）
- • dengarkan keluhan
先听客户抱怨
- • masalah konkretnya
具体问题
- • kami bertanggung jawab
我们会负责
- • solusi konkret
具体解决方案
当地人更常这样说
Saya dengarkan dulu 是降温句，适合客户生气时使用。
先稳关系，再讲方案。
中国人容易说错
不要第一句就解释内部原因。客户会觉得你在推责任。
抱怨场景先听完。
今天试着说一次
Saya dengarkan dulu keluhan Bapak sampai jelas.
我先把您的意见听清楚。