Scene Map V2
EXP-LIF-192
快递显示已送达，但我根本没收到
场景任务
购物平台显示包裹已送达，但你没有收到。你需要一步步找包裹。
通关目标
确认包裹是否被前台/保安/他人签收，并拿到解决方案。
核心微对话
我
Di aplikasi tertulis sudah delivered, tapi saya belum menerima paketnya.
App 上显示已送达，但我还没收到包裹。
前台
Boleh lihat nomor resinya?
可以看一下物流单号吗？
我
Ini resinya. Ada yang terima di resepsionis?
这是单号。前台有人签收吗？
前台
Saya cek dulu. Tidak ada nama Anda di daftar paket.
我查一下。包裹清单里没有您的名字。
我
Ada foto bukti pengiriman dari kurir?
快递员有送达照片吗？
前台
Di aplikasi ada foto, tapi lokasinya seperti tower sebelah.
App 有照片，但位置像隔壁楼。
我
Kalau begitu saya hubungi courier dan seller juga.
那我联系快递员和卖家。
前台
Kalau paketnya masuk sini, nanti kami kabari.
如果包裹到我们这里，我们会通知您。
对方还可能这样回答
Paketnya tidak ada di resepsionis.
包裹不在前台。
Sepertinya salah tower.
好像送到错的楼了。
Kurir belum bisa dihubungi.
快递员还联系不上。
换一个词，你马上还能说
Siapa yang tanda tangan?
是谁签收的？
Boleh cek CCTV area depan?
可以查一下前面区域的监控吗？
Saya akan buat laporan di aplikasi.
我会在 App 里投诉/申诉。
Tolong kabari kalau paket ditemukan.
如果找到包裹请通知我。
你来决定下一步
前台没有记录，但 App 有送达照片。
Cocokkan foto dengan lokasi gedung.
把照片和楼的位置对照。
Hubungi courier dan platform dengan bukti.
带着证据联系快递员和平台。
Kata Penting Hari Ini（今日重点词汇）
- • sudah delivered
显示已送达
- • belum menerima
还没收到
- • siapa yang terima
谁签收的
- • foto bukti
证据照片
当地人更常这样说
Delivered 常在印尼电商直接混用，belum menerima paketnya 是关键申诉句。
先找证据，再升级平台。
中国人容易说错
不要一开始就责怪前台。先查记录和证据。
包裹问题要按链路查。
今天试着说一次
Saya belum menerima paketnya.
我还没有收到包裹。