Scene Map V2
EXP-LIF-193
手机卡 / 网络突然不能用了
场景任务
你的手机突然不能上网，在运营商柜台需要说明问题并恢复服务。
通关目标
确认是套餐、SIM 还是网络问题，并完成恢复测试。
核心微对话
我
Nomor saya tiba-tiba tidak ada sinyal.
我的号码突然没有信号。
工作人员
Boleh saya cek nomornya?
可以查一下号码吗？
我
Ini nomornya. Paket internet saya masih ada?
这是号码。我的流量套餐还有吗？
工作人员
Paket masih ada, mungkin SIM-nya bermasalah.
套餐还有，可能 SIM 卡有问题。
我
Perlu verifikasi identitas?
需要身份验证吗？
工作人员
Iya, perlu paspor atau KITAS.
对，需要护照或 KITAS。
我
Kalau ganti SIM, berapa lama aktif lagi?
如果换卡，多久能恢复？
工作人员
Biasanya langsung aktif. Nanti kita tes internet di sini.
通常马上恢复。等下我们在这里测试网络。
对方还可能这样回答
Paket internet masih aktif.
流量套餐还有效。
SIM perlu diganti.
SIM 卡需要更换。
Coba restart HP dulu.
先试着重启手机。
换一个词，你马上还能说
Internetnya tidak jalan.
网络不能用。
Sinyalnya hilang terus.
信号一直没了。
Nomor ini masih aktif?
这个号码还有效吗？
Bisa tes internet sekarang?
现在可以测试网络吗？
你来决定下一步
工作人员说可能要换 SIM。
Tanya dokumen dan waktu aktif.
问需要什么文件和恢复时间。
Tes dulu dengan restart dan cek paket.
先重启并查套餐。
Kata Penting Hari Ini（今日重点词汇）
- • tidak ada sinyal
没有信号
- • paket internet
流量套餐
- • cek SIM
检查 SIM 卡
- • kapan aktif lagi
什么时候恢复可用
当地人更常这样说
Tidak ada sinyal / internetnya tidak jalan 是最常用的问题描述。
先描述现象，再查套餐。
中国人容易说错
不要只说 HP rusak。可能是套餐、SIM、信号或手机设置。
网络问题要拆分。
今天试着说一次
Bisa bantu cek paket dan SIM-nya?
可以帮我查一下套餐和 SIM 卡吗？