场景速查

今天销量突然下降，叫运营查原因

GMV kemarin berapa, hari ini berapa, dan penurunannya paling besar di produk mana?

广告花很多钱，但订单很少

Spend iklan hari ini berapa, GMV berapa, dan ROAS-nya masih masuk atau tidak?

产品突然爆单，但库存快没了

Stok sekarang tinggal berapa, dan dengan speed jual sekarang masih cukup berapa jam?

直播间有人看，但是没人买

Penonton ada, tapi order sedikit. Kita cek klik produk, add to cart, dan closing-nya.

主播今天状态很差，我要跟她谈

Hari ini performa live turun. Saya mau tahu, kamu kurang sehat, kurang siap, atau ada masalah lain?

客户给了一星差评

Jangan minta customer hapus review dulu. Kita pahami masalahnya dan beri solusi dulu.

大量客户问同一个问题，客服回答不一致

Kalau pertanyaannya sama, informasi inti harus sama, walaupun bahasanya boleh natural.

订单很多，但仓库发货太慢

Order yang belum dikirim berapa, dan order paling lama sudah tertahan berapa hari?

平台大促马上开始，团队还没准备好

Campaign mulai besok. Kita cek checklist terakhir: harga, voucher, stok, ads, live, CS, dan gudang.

晚上复盘整个电商业务

Kita review harian: GMV, iklan, ROAS, produk terbaik, masalah CS, stok, gudang, dan tiga prioritas besok.

客户有新的反馈吗？

Ada masukan baru dari pelanggan?

客户投诉什么？

Pelanggan mengeluhkan apa?

告诉客户我们会晚一天送到。

Bilang ke pelanggan, barangnya terlambat satu hari ya.

客户已经收到货了吗？

Pelanggan sudah menerima barangnya?

把报价发给客户。

Kirim penawaran ke pelanggan ya.

客户什么时候下新订单？

Pelanggan kapan pesan lagi?

客户要改送货地址。

Pelanggan minta ganti alamat kirim.