Peran（角色）
Manajer Pabrik（工厂经理）Situasi saat ini: EXP-FAC-033
当前场景：EXP-FAC-033
Alur Kerja（工作流程）
EXP-FAC-033
两个员工发生矛盾
场景任务
两个员工互相指责，情绪上来了。你作为管理者介入，要保护面子、保持秩序、找共同事实。
通关目标
成功让双方分别表达，找出事实，并确认后续解决方式。
核心微对话
我
Kita dengarkan satu-satu dulu, jangan saling potong pembicaraan.
我们先一个一个听，不要互相打断。
员工A
Dia tidak kasih barangnya tepat waktu, Pak.
他没有按时把货给我，Pak。
我
Oke, saya catat. Sekarang B jelaskan dari sisi kamu.
好，我记下。现在 B 从你的角度说明。
员工B
Saya tunggu label dari dia, jadi saya belum bisa kirim.
我在等他的标签，所以还不能发。
我
Jadi faktanya label belum siap dan barang belum bisa keluar, benar?
所以事实是标签没准备好，货还不能出，对吗？
员工A
Iya, Pak.
对，Pak。
我
Solusinya begini: A siapkan label jam dua, B kirim setelah label masuk.
解决方式这样：A 两点准备标签，B 标签到后发货。
员工B
Baik, Pak. Saya tunggu label jam dua.
好的，Pak。我两点等标签。
对方还可能这样回答
Saya merasa disalahkan terus, Pak.
我觉得一直被怪罪，Pak。
Saya hanya minta informasinya jelas.
我只是希望信息清楚。
Kalau label siap, saya bisa lanjut.
如果标签好了，我就能继续。
换一个词，你马上还能说
Kita bicara fakta dulu, bukan emosi.
我们先谈事实，不谈情绪。
Jangan bahas siapa salah dulu.
先不要讨论谁错。
Setelah ini kalau ada masalah, lapor lebih awal.
以后有问题早点报告。
Saya akan cek lagi jam tiga.
我三点再检查。
你来决定下一步
两人开始互相打断，你要恢复秩序。
Stop dulu. A selesai bicara dulu, setelah itu B.
先停一下。A 先说完，然后 B 再说。
Kalau saling potong, masalahnya tidak selesai.
如果互相打断，问题解决不了。
Kata Penting Hari Ini（今日重点词汇）
- • dengarkan satu-satu
一个一个听
- • jangan saling potong
不要互相打断
当地人更常这样说
印尼沟通提示：冲突沟通中 menjaga muka 很重要，尽量不要当众羞辱其中一方。
保留面子，先找事实。
中国人容易说错
不要一开始就说 siapa yang salah，容易让双方更防御。
先听双方，再判断。
今天试着说一次
Kita dengarkan satu-satu dulu, jangan saling potong pembicaraan.
我们先一个一个听，不要互相打断。