Peran（角色）
Manajer Pabrik（工厂经理）Situasi saat ini: EXP-FAC-032
当前场景：EXP-FAC-032
Alur Kerja（工作流程）
EXP-FAC-032
员工犯了严重错误，我要正式谈一次
场景任务
员工的错误已经造成损失。你需要严肃但可控地谈一次，不能辱骂，也不能威胁。
通关目标
成功确认事实、明确严重性、要求补救，并防止再次发生。
核心微对话
我
Masalah ini cukup serius, jadi saya perlu dengar penjelasan lengkap dari kamu.
这个问题比较严重，所以我需要听你完整解释。
员工
Maaf, Pak. Saya salah kirim barang ke pelanggan.
对不起，Pak。我把货发错给客户了。
我
Ceritakan dari awal, apa yang terjadi?
从头说，发生了什么？
员工
Saya tidak cek nomor pesanan sekali lagi.
我没有再检查一次订单号。
我
Siapa saja yang terlibat waktu barang keluar?
货出去时还有谁参与？
员工
Saya dan bagian gudang, Pak.
我和仓库部门，Pak。
我
Ini tidak boleh terulang. Hari ini kamu bantu cek ulang dan hubungi gudang.
这不能再发生。今天你协助复查并联系仓库。
员工
Baik, Pak. Saya akan perbaiki hari ini.
好的，Pak。我今天处理。
对方还可能这样回答
Saya tidak sengaja, Pak.
我不是故意的，Pak。
Saya lupa cek nomor pesanan.
我忘了检查订单号。
Saya siap bantu hubungi gudang.
我愿意帮忙联系仓库。
换一个词，你马上还能说
Saya perlu tahu faktanya dulu.
我需要先知道事实。
Kita cari solusi, tapi ini tetap serius.
我们找解决办法，但这件事仍然严重。
Setelah ini harus ada cara pencegahan.
之后必须有预防方法。
Besok kita cek ulang prosedurnya.
明天我们复查流程。
你来决定下一步
员工一直道歉，但没有说明事实。
Maaf saya terima, tapi sekarang jelaskan faktanya dulu.
道歉我接受，但现在先说明事实。
Kita bicara solusi setelah kejadian jelas.
事情说清楚后，我们再谈解决办法。
Kata Penting Hari Ini（今日重点词汇）
- • cukup serius
比较严重
- • penjelasan lengkap
完整说明
当地人更常这样说
印尼沟通提示：严重问题适合单独谈，避免当众让员工 kehilangan muka。
严肃问题也要控制场合。
中国人容易说错
不要用 ancaman 或辱骂开场，否则员工可能只想自保。
先事实，再后果。
今天试着说一次
Masalah ini cukup serius, jadi saya perlu dengar penjelasan lengkap dari kamu.
这个问题比较严重，所以我需要听你完整解释。